Kundenerfahrungen

Familie Flaccus, Flug UX 3776

Wer: Diana Flaccus, Urlaub mit der Familie
Flug: UX 3776, von Amsterdam nach Berlin
Fluggesellschaft: Air Europa/KML
Wann: 3. April 2016

Wir verbrachten unseren Familienurlaub auf Teneriffa. Die Rückreise war für den letzten Ferientag, einem Sonntag, geplant. Da unsere beiden Kinder noch klein sind und am nächsten Tag in die Schule mussten, hatten wir extra einen Flug gewählt, der um 18.00 Uhr in Berlin landen sollte und wir somit ausreichend Zeit hatten, sie ins Bett zu bringen und entspannt in die neue Woche zu starten. Nur leider machte uns die Fluggesellschaft einen Strich durch die Rechnung.

Morgens gegen 07.00 Uhr ging es los: Über Madrid und Amsterdam nach Berlin-Tegel. Bereits am Flughafen wurden wir stutzig, da wir nur von Teneriffa bis Amsterdam durchchecken konnten. Auf Nachfragen hieß es nur: “Wir können hier nichts machen, versuchen Sie es auf dem nächsten Flughafen.” In Madrid haben wir dann versucht, unseren ursprünglich gebuchten Flug zu bekommen, aber das ging nicht.

Erst in Amsterdam wurde uns mitgeteilt, dass der Flug überbucht ist. Wir wurden also im wahrsten Sinne des Wortes am Flughafen stehen gelassen! Wir wurden zwar auf einen anderen Flug umgebucht, aber dieser sollte erst um 20.45 Uhr starten. Selbst das war schon viel zu spät, als dass unsere Kinder noch ausreichend hätten schlafen konnten, aber auch bei diesem Flug lief nicht alles glatt: Er hatte noch zusätzlich Verspätung, sodass wir insgesamt fast 5 Stunden am Flughafen in Schiphol warten mussten. Wir landeten schlussendlich erst gegen 22.20 Uhr in Berlin und waren um Mitternacht zu Hause.

Am Flughafen haben wir ein Plakat gesehen, dass über Fluggastrechte aufgeklärt hat und haben uns daraufhin bei Flug-Verspaetet.de gemeldet. Mit ihrer Unterstützung konnten wir eine Entschädigung von insgesamt 1000 Euro erreichen, immerhin eine kleine Entschädigung für diesen stressigen letzten Urlaubstag. Danke an Flug-Verspaetet.de!